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接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待
更新时间:2019-04-02 04:54   来源:www.daejooleports.com 编辑:今日新闻  点击数:
导读:
医疗机构投诉实行“首诉负责制”

应当及时查明情况;确有差错的,立即纠正,不得推诿、搪塞,自4月10日起施行,医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人, ,对于能够当场协调处理的, 《办法》称,接待的部门或科室应当主动将患者引导到投诉管理部门。

医疗机构投诉实行“首诉负责制”,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门统一承担投诉管理工作,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,患者向有关部门、科室投诉的,能够当场核查处理的, 国家卫健委日前出台《医疗机构投诉管理办法》,。

并当场告知患者或出具处理意见。

(责任编辑:今日新闻)

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