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消费者吐槽快递业三大“顽疾” 快递业这些“毛病”该改改了7m足球比分赔率
更新时间:2017-09-21 15:07   来源:今日新闻整理 编辑:www.daejooleports.co  点击数:
导读:
右图:今年,菜鸟驿站在全国的1000所大学驿站推出了行李快递服务,对包裹的安全性提出了更高要求。快递出现丢失

消费者吐槽快递业三大“顽疾” 快递业这些“毛病”该改改了7m足球比分赔率

  右图:今年,菜鸟驿站在全国的1000所大学驿站推出了行李快递服务,对包裹的安全性提出了更高要求。

  左图:图中的快递车非常普遍。快递员有时会将快递放于车厢上,但这种做法存在失窃隐患。 佘 颖摄

消费者吐槽快递业三大“顽疾” 快递业这些“毛病”该改改了7m足球比分赔率

  发送快递的卖家明确要求消费者先验货再签收,但实际上消费者并未验货,甚至没有签收时间。 佘 颖摄

  如今,不少人哪天不收个快递都觉得心里空落落的,但几乎每个消费者都对快递有担忧。今年7月底,国务院法制办就《快递暂行条例(征求意见稿)》公开征求意见。8月29日,中消协发布联合各地消协征集的292条消费者意见。调查显示,消费者意见集中的问题是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题;贵重物品的保价问题;签收问题;用户个人信息保护;环保等。

  出现丢失、损毁、延误——

  不保价该怎么赔

  安全送达是快递企业应尽义务,要求寄件人对贵重物品进行保价,可以使经营者转嫁自身经营风险

  快递延误、丢失、损毁赔偿是消费者最为关注的问题,10%的意见集中在这一点上。如果再加上对保价问题的吐槽,此类问题占到了消费者意见的近五分之一。

  “2015年10月,我通过快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。寄递过程中,我几次查询快递进程,10月23日网上信息显示该快递依然在南京航空集散中心,12月1日,快递公司通知我快递物品丢失。”青岛消费者吴女士向消协反映,快递物品因未保价,快递公司表示只能赔付邮费的3倍共计60元,吴女士不能接受,要求按照欧米茄表实际价值赔付,但快递公司不同意赔偿。

  与吴女士的包裹丢失不同,李女士快递的包裹则出现了“严重内伤”。2016年9月,李女士通过快递公司为广州的朋友邮寄一台笔记本电脑,5天后朋友收件时发现电脑屏幕已碎裂,当场拒收。李女士遂向快递公司索赔,但快递公司以李女士未办理保价业务为由,坚持只能给75元的赔偿金。

  还有延误造成损失的。2016年9月6日,陕西眉县消费者郭某通过快递公司发送猕猴桃50单250公斤,价值5000元,郭某支付了运费和保价费2000元,包装费250元。直到9月14日快递物品才到达新疆塔城,当收件人收件时,发现装猕猴桃的箱子已经湿透,并不断向箱外渗水,收件人拒收。郭某因此要求快递公司赔偿损失,遭到拒绝。

  快递出现丢失、损毁、延误,快递公司到底该如何赔偿,让不少消费者头疼,是不是需要保价,保多少合适,消费者同样拿不准。

  《快递暂行条例(征求意见稿)》规定,“快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”。

  《快递暂行条例(征求意见稿)》还提出,“经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款,告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价”。

  对此,厦门消费者陈福猛、江西消费者胡国庆、吴明明确反对。他们认为安全送达是快递企业的应尽义务,要求寄件人对贵重物品进行保价,使经营者转嫁自身的经营风险。同时,也为提高收费打开了方便之门。江苏消费者沙银昌建议,“快递运单上应当注明送达时限,对快件超出送达时间而发生延误,导致快件物品变质、损坏或者影响收件人的正常生产、生活,快递公司应当承担赔偿责任”。

  四川消保委建议,“对未保价的快件,应按照《民法》《合同法》中关于等价有偿的原则进行赔偿。寄件人能够证明其实际损失的或实际损失超过约定保价金额的,应当按照寄件人的实际损失进行赔偿”。快递企业作为承运人,应当及时、安全将快件送达指定地点。快递企业对于在运输过程中造成的货物丢失,依法应当承担赔偿责任,保价与否并非认定赔偿的依据。保价与非保价的差别,仅体现在计算方式和举证责任上。对保价快件应当按照保价金额赔付,对未保价快件消费者负有对物品实际价值的举证责任。

  快递不签收就不让验货——

  出了问题谁来赔

  应在快递运单上列明签收未验货和签收已验货选项,以此来防止快递公司以消费者已签收为由,推卸责任

(责任编辑:今日新闻)

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